Повышение доступности достоверной информации о лекарственных средствах для населения и медицинских работников через информационные каналы Центра рационального использования лекарственных средств за 3 кв 2017 года
Официальный сайт ЦРИЛС (www.druginfo.kz) является важной информационной платформой, которая в режиме онлайн связывает население и специалистов Центра. Сайт ЦРИЛС доступен на государственном, русском и английском языках.
За 3 квартал 2017 года сайт ЛЦ посетило 23 069 человек. За аналогичный период 2016 года количество посетителей составило – 28 052 человек.
На сайт поступило 33 вопроса от населения и медицинских работников за отчетный период (за 3 кв. 2016 года – 30 вопроса).
Таким образом, за 3 квартал 2017 года, как и ранее, по тематике задают больше вопросов по лекарственному обеспечению в рамках ГОБМП – 42,42%, затем прочее вопросы – 30%, на 3-м месте вопросы по получению смеси для новорожденных – 12% (Рисунки 1, 2).
Рисунок 1. Количество ответов на запросы, поступившие на сайт www.druginfo.kz за 3 квартал 2017 года
Рисунок 2. Количество ответов на запросы, поступившие на сайт www.druginfo.kz за 3 квартал 2016 года
Тематика вопросов, интересующих население по лекарственному обеспечению в рамках ГОБМП представлена в Таблице 3.
Таблица 3 – Тематика вопросов, поступивших от населения
|
№ |
Тематика вопросов |
Количество запросов |
|
1 |
Ненадлежащее лекарственное обеспечение в рамках ГОБМП |
4 |
|
2 |
Выдаются ли лекарства бесплатно |
8 |
|
3 |
Отпуск лекарственных средств |
1 |
|
4 |
По выдаче бесплатной аптечки |
1 |
Предоставление ответов на запросы специалистов в области здравоохранения по телефонам, в том числе по бесплатной телефонной линии
8 800 080 88 87 ЦРИЛС
За отчетный период всего поступило звонков – 589, из них с г. Астаны поступило 148 звонков, что составляет 25,13% от всех запросов, из регионов – 441 или 74,87%, от медицинских работников – 0 звонков или 0%.
Из 589 звонков поступило от городского населения - 574 звонка (94,7%), от сельского населения – 15 звонков (2,5%).
Запросы по регионам за отчетный период распределились следующим образом:
Таблица 4 – Количество звонков, поступивших за 3 квартал 2017 года в сравнении с данными 3 квартала 2016 года
|
№ |
Регионы |
Количество звонков за 3 квартал |
% от всех звонков с регионов |
||
|
2016 |
2017 |
2016 |
2017 |
||
|
1 |
Акмолинская область |
56 |
28 |
6,6% |
6,35% |
|
2 |
Актюбинская область |
37 |
15 |
5,3% |
3,40% |
|
3 |
Алматинская область |
23 |
26 |
4,1% |
5,90% |
|
4 |
Атырауская область |
21 |
17 |
3,7% |
3,85% |
|
5 |
ВКО |
47 |
35 |
6,8% |
7,94% |
|
6 |
Жамбылская область |
55 |
21 |
8,5% |
4,76% |
|
7 |
ЗКО |
12 |
25 |
3,1% |
5,67% |
|
8 |
Мангыстауская область |
11 |
6 |
2,2% |
1,36% |
|
9 |
Карагандинская область |
70 |
50 |
12,3% |
11,34% |
|
10 |
Костанайская область |
41 |
16 |
5,6% |
3,63% |
|
11 |
Кызылординская область |
15 |
14 |
3,3% |
3,17% |
|
12 |
Павлодарская область |
38 |
16 |
4,4% |
3,63% |
|
13 |
СКО |
47 |
17 |
7,4% |
3,85% |
|
14 |
ЮКО |
73 |
42 |
12,4% |
9,525 |
|
15 |
г. Алматы |
108 |
113 |
14,3% |
97,4% |
|
Всего регионы |
913 |
441 |
89,7% |
74,87% |
|
|
16 |
г. Астана |
105 |
148 |
10,3% |
25,13% |
|
ИТОГО |
1018 |
589 |
100% |
100% |
|
Ранжирование поступивших звонков по тематике от общего количества звонков:
Таблица 5 – Тематика поступивших звонков за 3 квартал 2017 года в сравнении с данными 3 квартала 2016 года
|
№ |
Тематика вопросов
|
Количество звонков за 3 квартал |
% от общего кол-ва звонков |
||
|
2016 |
2017 |
2016 |
2017 |
||
|
1 |
ГОБМП |
400 |
45 |
39,3% |
7,64% |
|
2 |
применение лекарств |
268 |
20 |
26,3% |
3,40% |
|
3 |
регистрация по РК |
123 |
7 |
12,1% |
1,19% |
|
4 |
замена препаратов |
43 |
0 |
4,2% |
0% |
|
5 |
НПА |
29 |
3,3 |
2,8% |
0,17% |
|
6 |
общие вопросы здравоохранения |
87 |
5 |
8,5% |
0,85% |
|
7 |
эффективность (ДМ) |
15 |
8 |
1,5% |
1,36% |
|
8 |
взаимодействие |
12 |
0 |
1,2% |
0,8% |
|
9 |
ОСМС |
15 |
345 |
1,5% |
58,57% |
|
10 |
цены |
22 |
0 |
2,2 % |
0% |
|
11 |
утилизация лекарств |
0 |
0 |
0% |
0% |
|
12 |
прочее |
4 |
158 |
0,4% |
26,83% |
|
Итого |
1018 |
589 |
100 |
100 |
|
Анализ поступивших вопросов на бесплатную телефонную линию ЦРИЛС показал следующие результаты опроса населения и специалистов в области здравоохранения об источниках информации о бесплатной телефонной линии 8 800 080 88 87:
Таблица 6 – Анализ источников информации о бесплатной телефонной линии по поступившим звонкам за 3 квартал
|
№ |
Источники информирования |
Количество звонков за 3 квартал |
% от общего количества |
||
|
2016 |
2017 |
2016 |
2017 |
||
|
1 |
Реклама, в т.ч. |
530 |
510 |
52,06% |
86,59% |
|
|
бегущая строка по ТВ |
73 |
13 |
13,7% |
2,55% |
|
|
интернет (сайт ЛЦ) |
216 |
109 |
40,8% |
21,37% |
|
|
товарный чек аптек |
216 |
0 |
40,8% |
0% |
|
|
газета |
17 |
10 |
3,2% |
1,96 |
|
|
буклет |
8 |
378 |
1,5% |
74,12% |
|
2 |
Информационный стенд МО и от медицинских работников |
344 |
57 |
33,8% |
9,68% |
|
3 |
Справочная аптек |
144 |
22 |
14,14% |
3,73% |
|
|
Итого |
1018 |
589 |
100 |
100 |
Выводы: Таким образом, за 3 квартал 2017 года изменились источники информации по сравнению с соответствующим периодом 2016 года.
- в 9,68 % случаев получают информацию с информационного стенда медицинских организаций и от медицинских работников;
- в 1,9 раза уменьшилась доля получаемой информации с сайта ЦРИЛС с 40,8% до 21,37%;
- увеличилась информационная реклама по буклетам с 1,5% до 74,12%;
- справочные аптек не раздает наш телефон: показатели уменьшились с 14,14 % до 3,74%.
За 3 квартал 25,13 % поступивших звонков составили запросы г. Астаны. От медицинских работников звонков не поступало. В основном звонки поступают от городского населения 94,7%, от сельского населения всего – 2,5%.
Наименьшее количество поступления звонков за отчетный период 2017 года, как и прежде, из следующих регионов: Мангыстауская – 1,36%, Актюбинская – 3,4% и Кызылординская – 3,17 % . Активно звонят из гг. Астана и Алматы.
По тематике, больше вопросов по ОСМС – 58,57% затем по ГОБМП – 7,6%. Больше стали поступать жалобы на медицинских работников и на нехватку лекарственных средств – 26,85%.